Passata è la tempesta...

Ora vediamo di capire il da farsi su cosa è successo.

1) Rimborsi per sit and go mai partiti, tornei cui ci si era registrati senza che iniziassero, tavoli cash ove si era "Reserved".

In tutti questi casi, il software "congela" l'ammontare richiesto, ma non lo processa fino a quando non arriva l'OK da SOGEI. Conseguentemente, i soldi sono già tornati sul vostro conto. Dovrebbero rappresentare la stragrande maggioranza dei soldi "spariti"

2) Tornei e sit ove l'accettazione da SOGEI è arrivata ma eravate già staccati dal PC.
Più facile di quanto si creda: chiedete l'audit delle vostre giocate e di farle controllare dal support. Onde evitare code chilometriche, NON mandate per cortesia tornei che sapete di aver giocato.

3) Tavoli zoom, per giocatori con Autorebuy
Ci è stato segnalato che in alcuni casi il software ha considerato il giocatore seduto, sottraendogli alcuni bui e facendogli fare autorebuy (dovrebbe essere 1 BB). Anche in tal caso lo vedete dall'audit, segnalatelo al support.

NB1: Ci potrebbe volere un po' data la mole di lavoro, quindi collaborate non chiedendo rimborsi cui siete certi di non avere diritto. Ovviamente nel dubbio chiedete!
NB2: in nessun caso PokerStars può avere "accettato" gioco senza che arrivasse da SOGEI la conferma. Quindi NON è possibile che abbiate perso soldi senza che la cosa venga fuori dall'audit di gioco. Questo ad evitare alcune cose, tipo "PokerStars mi ha rubato i soldi". 
NB3: parliamo overall di una % decisamente limitata di soldi
NB4: non è possibile che abbiate giocato mani cash senza essere ai tavoli, o che il torneo sia partito rubandovi bui mentre eravate in sit-out (a meno che non foste già in sit-out)


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4) Bonus Machine
Il gioco è stato fermo o rallentato per circa 52 ore. Quindi allungheremo la bonus machine di 3 giorni (quindi più tempo in totale, 72 ore) - saranno considerati i VPP fatti fino alle 6 del mattino del 4 febbraio. Ovviamente assegneremo i bonus DOPO questa data, e non perderete nemmeno un minuto valido per "pulire" i bonus.
Sempre ovviamente, per chi è riuscito a fare VPP in queste ore: non li perde. Bonus più grande.

5) Status VIP
Anche in tal caso il gioco è stato rallentato per 52 ore, circa il 7% del mese. Eccezionalmente, abbasseremo le soglie necessarie al raggiungimento di tutti gli status VIP del 10%:

- Chrome 90 VPP
- Silver 450 VPP
- Gold 2250 VPP
- Platinum 6750 VPP

I giocatori che entrano nella fascia "danneggiata" (90%-99% dello status) vedranno il loro status upgradato MANUALMENTE appena possibile, quindi spero il primo di Febbraio. Non è possibile farlo in automatico, o farlo prima (dato che potreste semplicemente farcela!).

I SuperNova+ che non raggiungono la soglia di "mantenimento" mensile ma hanno fatto il 90% di quanto dovevano fare, guadagneranno un mese "jolly" da usare quando vogliono. Tenete solo presente che l'upgrade anche in tal caso sarà manuale, quindi dovete darci comunicazione che state usando il "jolly".

Se avete domande potete scriverci sulla Pagina ufficiale di PokerStars.it su Facebook
o a support@pokerstars.it per problemi tecnici.
 
Penso che sia tutto abbastanza chiaro, ma se avete domande fatele pure. Lato mio (e nostro) vi chiediamo scusa per quanto avvenuto, certo non ci siamo divertiti!

Giulio Astarita, Poker Room Manager